Votre site Web est votre vitrine virtuelle. Il se doit d’être efficace, performant, attrayant et efficient. Si ce n’est pas le cas, vous pensez sûrement à réaliser une refonte. Un travail de longue haleine, mais qui en vaut le coup pour améliorer votre taux de conversion et votre visibilité sur le Web.
D’une manière générale, la refonte a pour objectif de corriger tout ce qui empêche vos clients potentiels d’aller jusqu’au bout du processus d’achat ou de faire appel à vos services.
Processus pour bien réussir la refonte de votre site Web :
1— Réalisez un audit de votre site Web
2— Effectuez une analyse concurrentielle
3— Redéfinissez votre cible
4— Créez un plan de refonte
5— Pensez à une expérience utilisateur agréable et cohérente
6— Créez des maquettes
7— Passez à la refonte de votre site
8— Testez vos pages
Pour en savoir plus sur les étapes d’une refonte, vous pouvez consulter notre article sur le sujet juste ici.
Afin d’entreprendre une refonte de votre site Web, vous devez réaliser un audit pour comprendre ses ratés et ses bons coups. Vous devez vous poser les bonnes questions :
- Quelles pages sont les plus consultées actuellement?
- Quels contenus ou documents téléchargeables sont les plus consommés?
- Quelles sont les principales pages de sortie des utilisateurs à optimiser?
- Par quelles sources le trafic arrive-t-il? Des améliorations devraient-elles être apportées à cette ou ces page(s) pour les optimiser?
- Pourquoi les utilisateurs viennent-ils sur votre site et que s’attendent-ils à y retrouver?
- Quels sont les différents parcours des utilisateurs et comment pouvez-vous améliorer l’expérience utilisateur?
Google Analytics est de très loin un des outils les plus populaires pour récolter ce type de données. En résumé, c’est un outil Web gratuit qui est intégré à l’infrastructure de votre site. Il génère des statistiques détaillées de vos activités sur votre site et hors site. Ces données vous permettront, entre autres, d’en apprendre plus sur comment vos clients interagissent avec votre site, de déterminer quels sont les mots-clés que les gens utilisent pour trouver votre site, d’identifier les pages et les liens que les utilisateurs visitent le plus ainsi que d’analyser le trafic et la conversion de votre site Internet. En outre, vous aurez un bilan utile pour améliorer la performance de votre site Web et votre stratégie de contenu marketing.
Toutefois, Google Analytics ne fait pas tout! Pour effectuer un audit vraiment complet, vous devez utiliser d’autres outils complémentaires.
Voici donc quelques-uns d’entre eux qui vous aideront à aller plus loin dans l’analyse du comportement de vos utilisateurs :
Hotjar
Hotjar est un service d’analyse du comportement et de collecte d’informations sur les utilisateurs de votre site Web. Cette plateforme vous donne une vue d’ensemble pour améliorer l’expérience utilisateur et la performance de site. Grâce à sa gamme d’outils très complète, il vous permet de voir comment vos utilisateurs utilisent votre site.
Outils principaux
Cartes de chaleur (Heatmap) : elles vous montrent les « zones chaudes » de vos pages de votre site : les pages plus cliquées, les mouvements de leur souris, les endroits où les visiteurs « descendent » sur vos pages, etc.
Enregistrements de session : l’outil recompose la navigation de vos visiteurs. Vous pouvez donc observer ce qui a freiné les visiteurs dans leur navigation ou ce qui les a amenés à effectuer un achat.
Tunnel de conversion : vous pouvez facilement créer un tunnel de conversion pour votre site Web. C’est une fonction puissante qui vous permet d’améliorer votre site à des endroits spécifiques. En particulier, là où vos utilisateurs quittent votre site.
Enquête : vous pouvez recueillir l’avis de vos visiteurs via des questionnaires ou des sondages.
Hotjar est un outil assez simple et très pratique. Pour collecter des informations afin de réaliser une refonte efficace, on vous le recommande!
Tarifs :
Pour plus de 20 000 pages vues par jour : 99 $ par mois.
Pour 50 000 pages vues par jour : 189 $ par mois.
Pour 120 000 pages vues par jour : 289 $ par mois.
C’est certain que vous devez débourser quelques sous, mais pour le rapport qualité/prix, ça vaut le coup.
Mouseflow
Les outils de Mouseflow et Hotjar sont assez similaires : cartes de chaleur, enregistrements de session, tunnel de conversion, formulaires, etc. Toutefois, cette plateforme n’offre pas la fonction de faire des enquêtes ou des sondages pour récolter l’avis de vos utilisateurs. Mouseflow s’intègre aux plateformes telles que WordPress, Google Analytics, Shopify, Hubspot et bien plus. C’est un excellent outil pour suivre et analyser le comportement de vos clients.
Tarifs :
Pour plus de 500 enregistrements et pages vues illimitées : gratuit.
Pour 5000 enregistrements et pages vues illimitées : 24 $ par mois.
Pour 15 000 enregistrements et pages vues illimitées : 79 $ par mois.
Luckyorange
Comme les deux premiers outils mentionnés plus haut, Luckyorange a comme fonctionnalités :
- Cartes de chaleur (Heatmaps)
- Tunnels de conversion
- Enregistrements
- Analyse de formulaires
Par contre, cette plateforme offre la possibilité de faire des sondages personnalisés auprès de vos utilisateurs. Vous posez les questions que vous souhaitez, les sondages peuvent être redirigés vers des URL et ils peuvent apparaître au moment opportun. Une fonctionnalité très efficace et utile pour récolter des commentaires constructifs. Luckyorange propose aussi la fonctionnalité de « Chat ». Il s’intègre à votre site Web et permet de faire une foule d’actions dont, entre autres, de parler momentanément avec vos clients, de créer des réponses préenregistrées et d’envoyer des invitations automatiques.
Tarifs :
Pour 25 000 pages vues par jour et enregistrements illimités : 10 $ par mois.
Pour 60 000 pages vues par jour et enregistrements illimités : 20 $ par mois.
Pour 200 000 pages vues par jour et enregistrements illimités : 50 $ par mois.
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