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Trafic froid vs trafic chaud : réchauffer les visiteurs sur votre site Web

En marketing numérique, on emploie souvent les termes « trafic froid » et « trafic chaud ». Ces derniers correspondent tout simplement à la catégorie dans laquelle on classe chaque visiteur d’un site Web, selon leur intention d’achat.

En classifiant tous vos visiteurs, vous serez capable de mieux comprendre les étapes nécessaires pour que ceux-ci puissent passer à l’acte. De plus, cet exercice vous permet de bien ficeler une stratégie marketing Web afin de convertir ces visiteurs en clients satisfaits.

Dans cet article, nous vous démêlons tout ça et nous vous donnons des trucs pour mieux réchauffer vos visiteurs qualifiés sur votre site Web.

Trafic

Le trafic

Le nombre de personnes qui arrivent sur votre site Web, votre blogue ou votre page de vente pouvant devenir des clients potentiels. Il existe trois catégories de trafics : froid, tiède et chaud.

L’échelle de température du trafic

Le trafic froid

En premier, on retrouve les personnes qui n’ont jamais entendu parler de votre entreprise, votre blogue ou vos produits. Dans la majorité des cas, ce trafic représente une très bonne partie du volume de vos visites. Elles arrivent soit par les moteurs de recherche, vos publicités, vos réseaux sociaux, etc. Elles n’ont jamais vu votre site Web.

Le trafic tiède

Ce type de trafic est composé de visiteurs qui ont déjà entendu parler de vous ou qui viennent parfois sur votre site Web. Ils ont auparavant lu vos articles, interagi avec vous sur vos réseaux sociaux, consommé votre contenu, etc. Bref, vous avez déjà tissé un lien de confiance avec ces derniers, mais il est encore très fragile.

Le trafic chaud

Ce groupe de personne est constitué des personnes qui vous connaissent bien; soit elles ont déjà consommé vos produits, fait appel à vos services ou encore, elles sont à deux doigts de passer à l’achat.trafic chaud

Comment réchauffer le trafic froid en trafic tiède?

En règle générale, les visiteurs froids ne seront pas prêts à acheter immédiatement vos produits ou vos services offerts. Vous n’avez pas encore établi un lien de confiance. C’est donc là que la première impression joue un rôle majeur pour toutes les personnes qui découvrent votre entreprise. Dès les premières secondes, vos visiteurs vont décider s’ils ont envie de poursuivre sur votre site ou bien, s’ils vont continuer leurs recherches ailleurs. Vous devez alors mettre à disposition toutes les informations nécessaires pour qu’ils prennent une décision en votre faveur. Dans bien des cas, vous pouvez proposer des appels à l’action pour introduire tranquillement vos produits ou services en échange de leur courriel ou toutes informations qui vous aideront à comprendre leurs besoins.

Par exemple :
  • S’inscrire à votre infolettre.
  • Lire vos articles de blogue afin qu’ils s’informent sur vos produits ou services.
  • Mettre à disposition les avis de vos clients satisfaits.
  • Etc.

Ce genre de stratégie vous permettra de tisser des liens solides avec vos clients potentiels, puis de générer un achat. Pour vous aider à comprendre le comportement des internautes qui arrivent pour la toute première fois sur votre site, servez-vous des outils de surveillance tels que le Pixel Facebook, Hotjar, Luckyorange, etc. En apprenant le plus possible sur eux, vous pourriez ajuster vos stratégies de conversion, éliminer celles qui ne fonctionnent pas et conserver celles qui vous rapportent plus de ventes.

Contenus gratuits à valeur ajoutée qui réchauffent votre trafic froid :
  • Des articles de blogue
  • Des vidéos
  • Des podcasts
  • Des guides ou des tutoriels
  • Des infolettres

De plus, votre site Web doit être efficace, efficient et au service de vos utilisateurs pour transformer votre trafic froid en trafic tiède. Lorsque vous mettez l’expérience utilisateur au cœur de vos priorités, vous êtes en mesure d’augmenter vos chances qu’ils restent beaucoup plus longtemps sur votre site et ainsi, les convaincre que votre entreprise répond à leur besoin.

Le bassin de trafic froid est sans limites. Il représente une source immense de clients potentiels qui, si vous mettez des dispositifs efficaces, constituera votre plus grand levier de croissance.marketing de contenu

Comment convertir le trafic tiède en trafic chaud?

À cette étape-ci, vous devez comprendre quels sont les « obstacles » ou les informations manquantes pour réchauffer votre trafic tiède. Qu’est-ce que vous devez faire pour favoriser l’achat ou mieux accompagner vos clients potentiels?

Ici, vous devez répondre à des questions beaucoup plus « personnelles ». C’est-à-dire que vous ne devez pas fournir des informations très techniques, mais plutôt répondre à ces questions : quel problème vient résoudre mon produit ou mon service? Quel nouveau bénéfice représente mon produit ou mon service pour mes clients? Quels sont les autres solutions et prix sur le marché? Est-ce qu’il y a des études de cas ou des témoignages?

Vous devez indiquer très clairement votre position sur le marché et quels impacts vos produits ou vos services ont sur la vie de vos clients potentiels. Avant d’acheter, tous les consommateurs ont des objections pour différentes raisons. Votre objectif est de rassurer vos clients potentiels à travers votre marketing contenu.

Contenus à valeur ajoutée qui réchauffent votre trafic tiède :
  • Des livres électroniques ou livres blancs
  • Démonstrations de vos produits
  • Des webinaires
  • Des outils gratuits
  • Des événements
  • Du contenu exclusif
  • Des articles beaucoup plus spécifiques
  • Des études de cas ou de marché
  • Des témoignages

Comment conclure l’achat avec votre trafic chaud?

Vous y êtes presque! Il ne reste qu’à faciliter l’achat et l’expérience utilisateur de vos clients. Vous devez maintenir le lien de confiance jusqu’à la toute fin : votre processus d’achat devrait être facile, rapide et sécuritaire.

#PensezCactus

Cactus Numérique est une agence en marketing numérique spécialisée en marketing Web, en marketing immobilier et en marketing RH. Cumulant plusieurs années d’expérience dans le numérique, ensemble, nous développons des stratégies ambitieuses pour déployer le plein potentiel de votre entreprise. Notre équipe chevronnée peut s’occuper de la création de contenu et la gestion de la diffusion, n’hésitez pas à nous contacter dès maintenant pour une consultation gratuite.

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Crédit photo : Unsplash

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