Êtes-vous ce type de personne qui oublie TOUJOURS la date d’anniversaire de sa mère ou qui oublie tous ses rendez-vous chez le dentiste? Ou êtes-vous plutôt du type qui se souvient de tout sans même devoir le noter quelque part? Peu importe, l’erreur est humaine, et personne ne peut se rappeler de TOUT.

Par contre, lorsqu’on travaille ou qu’on gère une entreprise B2C, il est crucial de se souvenir des moindres détails quand on veut réussir. Surtout, en immobilier!

Un courtier immobilier rencontre et croise plusieurs clients par jour; il est impossible de se souvenir de toutes les informations qu’ils vous fournissent. Vous avez donc besoin d’aide afin de stocker ces renseignements; ceux qui feront toute la différence lorsque vous voulez convaincre un client potentiel que vous êtes digne de confiance.

C’est à ce moment-là que les CRM immobiliers entrent en jeu.

Cet outil vous permettra de vous rappeler toutes les informations pertinentes sur vos clients afin d’améliorer radicalement leur expérience client et de les fidéliser.

Qu’est-ce qu’un CRM immobilier?

CRM veut dire « Customer Relationship Management » ou en français, GRC « Gestion de la relation client ».

Le CRM immobilier est un ensemble d’outils et de techniques pour gérer efficacement les relations avec les clients potentiels et actuels (vendeurs, acheteurs et locataires), les collaborateurs, les courtiers, les partenaires de l’agence immobilière et les promoteurs immobiliers. Il permet de collecter, d’analyser, de segmenter, de traiter et d’exploiter les données relatives aux clients. De la sorte, vous aurez un suivi complet, précis et rigoureux pour chaque client.

C’est beaucoup plus qu’un outil informatique : les besoins et la satisfaction de vos clients seront au cœur de votre démarche.

Les avantages d’un CRM pour votre marketing immobilier :

• Une centralisation de vos données clients
• Un suivi beaucoup plus efficace de vos clients potentiels
• Une segmentation de vos clients potentiels
• Une analyse des résultats de vos actions marketing immobilières
• Une hausse des conversions
• Une meilleure fidélisation et acquisition de clients
• Une augmentation de votre notoriété

Comme vous pouvez le constater, il existe une tonne d’avantages à implanter un CRM immobilier, mais à condition de savoir l’utiliser convenablement.

Comment utiliser votre CRM immobilier à son plein potentiel?

Choisissez un vendeur de CRM immobilier qui correspond à votre profil professionnel

Lorsque vous êtes à la recherche d’un bon outil CRM pour votre agence immobilière, vous devez considérer plusieurs entreprises et comparer vos choix. C’est une énorme décision; vous devez donc bien y réfléchir. Il doit vous correspondre et non le contraire!

De plus, l’intégration d’une telle solution est un processus très complexe, alors assurez-vous que votre prestataire vous accompagnera tout le long de l’intégration et aussi, tout au long de l’utilisation. Comme l’outil, votre entreprise subira des changements et des transformations profondes au fil des années; il vous faudra donc adapter votre CRM à ces changements.

Prenez le temps d’implanter votre CRM immobilier

Il ne suffit pas d’implanter un CRM immobilier, de rentrer vos contacts et de vous en laver les mains. Vous devez le voir comme un projet sur le long terme et vous ne devez pas sauter les étapes. Pour gérer efficacement vos relations clients, vous devez impliquer TOUTE votre équipe. Chaque membre a un rôle à jouer ou sinon tout s’écroule (ou presque).

Pour transformer vos leads en clients à l’aide de votre CRM immobilier, vous devez donc :

1— Définir les différents profils et les besoins de vos clients potentiels. Il est essentiel de savoir quelles sont vos cibles et de quoi elles ont besoin avant de déployer tous vos efforts et de proposer vos services adéquatement.

2— Déterminer quelles sont les données pertinentes et utiles que vous devez récolter sur vos clients potentiels. Il ne sert à rien d’accumuler une tonne de données qui ne vous serviront jamais.

3— Former votre équipe au nouveau CRM immobilier. Prenez le temps qu’il faut pour que tout le monde maîtrise avec aisance votre nouvel outil. Il y aura des ajustements à faire, c’est sûr et certain!

4— Expliquer à chacun de vos membres les avantages d’implanter un CRM. Bref, ce qu’ils vont gagner en retour s’ils l’utilisent correctement.

5— Intégrer votre nouvel outil à votre marketing immobilier et votre stratégie d’Inbound Marketing immobilier. La segmentation possible à faire avec un CRM vous permettra de savoir où vos clients sont dans leur parcours d’achat ainsi vous pourrez créer du contenu adapté à leurs besoins et leur envoyer.

Mettre à jour les données de vos leads et de vos clients

Une relation client est comparable à une relation amoureuse ou amicale; vous devez en prendre soin! Peu importe le nombre d’années que la relation dure, vous devez mettre du temps et de l’effort.

C’est ce qui déterminera la réussite ou non de votre projet CRM immobilier! C’est un travail exigeant qui demande un suivi accru, mais qui en vaut la peine!

Vous devez garder une trace de :

• Tous vos échanges avec vos clients ou leads : qui sont-ils, leurs données personnelles (pertinentes!), leurs besoins immobiliers, ce qu’ils cherchent comme type de propriété, leurs projets immobiliers, leurs habitudes, leur parcours client, les outils de communications qu’ils utilisent le plus, etc. Tout ce qui vous aidera à créer une connexion durable et prospère.
• Tout le contenu que vous avez déjà envoyé pour ne pas créer des doublons.

 

En notant toutes ces informations, vous saurez toujours exactement ce dont ils ont besoin et quelle est la prochaine étape dans votre stratégie d’Inbound Marketing.

D’ailleurs, votre CRM immobilier vous sert aussi à fidéliser vos clients. Si vous avez offert un bon service la première fois, il est fort probable que votre client revienne pour un deuxième mandat des années plus tard. Les données que vous avez recueillies lors du premier mandat vous aideront lors de la signature du deuxième mandat.

N’oubliez jamais, un client satisfait parlera en bien de vous à son entourage et sur le Web, ce qui vous engendra un avis positif et vous permettra d’attirer d’autres clients.

 

#PensezCactus

Cactus Numérique est une agence en marketing numérique spécialisée en marketing Web, en marketing immobilier et en marketing RH. Cumulant plusieurs années d’expérience dans le numérique, ensemble, nous développons des stratégies ambitieuses pour déployer le plein potentiel de votre entreprise. Si vous avez besoin que notre équipe chevronnée s’occupe de la refonte ou de la création de votre site Web, n’hésitez pas à nous contacter dès maintenant pour une consultation gratuite.

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